Cochabamba, Bolivia, Lunes 20 de marzo de 2017
Ciencia y Tecnología

10 problemas habituales de WhatsApp y cómo solucionarlos

Por: BBC MUNDO | bbc.com | 20/03/2017 | 15:32


M脕S DE MIL MILLONES DE PERSONAS USAN WHATSAPP EN TODO EL MUNDO, PERO LA APLICACI脫N TIENE ALGUNOS FALLOS.

驴Alguna vez te ha ocurrido que abres WhatsApp y ves que tus lista de contactos desapareci贸? 驴O no poder cargar fotos y videos? 驴O que se corten tus notas de voz? 驴O no recibir notificaciones de los mensajes que te env铆an?

WhatsApp es la aplicaci贸n de mensajer铆a m谩s popular y ha crecido tanto que ya la usan m谩s de mil millones de personas en todo el mundo. Pero no es perfecta.

Algunos de sus fallos son tan habituales que la secci贸n de Preguntas y Respuestas del blog de la compa帽铆a no da abasto y los foros de internet se llenan de usuarios enfadados que plantean sus inquietudes en busca de soluciones.

La p谩gina Detector de Fallos hizo un an谩lisis de los errores m谩s comunes y descubri贸 que el 60 por ciento de quienes les comunican sus problemas sobre la aplicaci贸n no pueden enviar ni recibir mensajes, y el 40 por ciento tienen problemas de conexi贸n.

Y estos no son los 煤nicos fallos.

A continuaci贸n, te contamos cu谩les son algunos de los problemas m谩s habituales y c贸mo solucionarlos.

1. No puedes instalar la aplicaci贸n

Lo primero que debes hacer es comprobar si tienes espacio suficiente en tu dispositivo para la descarga.

Para hacer algo de espacio en la memoria, puedes guardar tus fotos y videos en la nube o plantearte si merece la pena borrar alguna aplicaci贸n que no utilices tanto.

Otra opci贸n es que el error sea de Google Play (si se trata de un Android). En ese caso, debes borrar tu cuenta, reiniciar el tel茅fono y volver a intentarlo.

Por 煤ltimo -aunque no menos importante- no te olvides de comprobar que tu conexi贸n a internet sea 贸ptima y que tu tel茅fono es compatible con la aplicaci贸n.

2. WhatsApp no reconoce tus contactos

Si la otra persona no tiene la aplicaci贸n instalada en su tel茅fono, de nada servir谩 que intentes enviarle un mensaje a trav茅s de ella.

Aunque su n煤mero aparezca en la lista de tu tel茅fono, no estar谩 en la de WhatsApp (aunque puedes enviar una "invitaci贸n" a que se una a trav茅s de un mensaje).

Tambi茅n es importante comprobar que las listas de contactos est谩n sincronizadas con tu celular y, por supuesto, que el n煤mero de tel茅fono es el correcto.

A veces, un fallo en el c贸digo del pa铆s cuando escribes a un contacto en el extranjero puede ser la clave. Compru茅balo bien.

3. Las notas de voz que tratas de enviar s贸lo duran 10 segundos

驴Te ha ocurrido alguna vez tratar de enviar un mensaje de voz en WhatsApp y que se corte todo el tiempo?

De ser as铆, al final terminas enviando varios mensajes con notas de voz que no pueden durar m谩s de 10 segundos.

El fallo es habitual entre usuarios de iPhone 6 o versiones anteriores.

Para solucionarlo, hay que tratar de mover levemente el dedo mientras grabas la nota de voz. Eso har谩 que tu pantalla detecte el movimiento.

Si no funciona, borra la aplicaci贸n y vuelve a instalarla.

4. No puedes enviar ni recibir mensajes

En este caso, lo m谩s probable es que se trate de un error en tu conexi贸n o en los servidores de WhatsApp.

Si la "culpa" es de WhatsApp, puedes comprobarlo dentro de la opci贸n "Estado de servicio" (en "Ajustes"). En ese caso, s贸lo te queda esperar.

5. No recibes notificaciones hasta que abres WhatsApp


SI LA CONEXI脫N A INTERNET ES LENTA PUEDE HABER ALGUNOS PROBLEMAS. OTRAS VECES, EL FALLO ES DE LOS SERVIDORES DE WHATSAPP.


Otro error bastante habitual entre los usuarios es no recibir las notificaciones hasta que abren la aplicaci贸n. 驴Qu茅 hacer en ese caso?

Lo primero, asegurarse de que la conexi贸n a internet funciona correctamente.

Comprueba tambi茅n en los ajustes de WhatsApp que no tienes esa opci贸n silenciada o que no est谩 activado el ahorro de energ铆a (que suelen conectarse por defecto cuando queda poca bater铆a en el tel茅fono).

Debes mirar tambi茅n, dentro del "Uso de datos" de los ajustes de la aplicaci贸n,que la opci贸n "Restringir los datos de fondo" est茅 desactivada. De lo contrario, no recibir谩s notificaciones.

6. No puedes descargar o enviar archivos multimedia

Si el problema es que no logras descargar fotos, videos o notas de voz, o hac茅rselos llegar a tus contactos, es posible que se deba a que laconexi贸n a internet es lenta o a un fallo en la tarjeta SD, que permite el env铆o de ese tipo de archivos.

Tal vez tu tarjeta no tenga m谩s espacio, est茅 en modo "S贸lo lectura" o haya sidohackeada.

Tambi茅n es importante que compruebes que la hora y fecha que indica tu WhatsApp son correctas.

7. Los mensajes llegan con retraso


LOS ADMINISTRADORES DE TAREAS PUEDEN CAUSAR FALLOS DE CONEXI脫N.


"Los task killers (administradores de tareas) pueden desactivar WhatsApp temporalmente. Esto provoca que WhatsApp se conecte y desconecte de nuestros servidores constantemente, lo cual agota la bater铆a de tu tel茅fono y consume innecesariamente tus datos m贸viles", explica WhatsApp en su sitio web.

"Si el task killer cierra la aplicaci贸n, no hay manera de que nuestro servidor pueda saber si la conexi贸n est谩 cerrada. Esto puede retrasar la recepci贸n de los mensajes".

Cuando la aplicaci贸n no se cierra correctamente en el tel茅fono, es posible que genere este fallo, pues los servidores de la aplicaci贸n no detectan ning煤n tipo de desconexi贸n.

Lo mejor es que no la cierres nunca usando aplicaciones externas para cerrar procesos en tu celular. Hazlo de forma manual para que no se bloquee tu WhatsApp.

8. No logras ver videos en WhatsApp

Si no puedes ver videos es posible que haya un problema con el reproductor multimedia, dice la empresa en su blog.

En ese caso, lo mejor es que descargues uno diferente.


CUANDO HAGAS LOS CAMBIOS, REINICIA EL DISPOSITIVO.


9. Error: "La fecha del tel茅fono es incorrecta"

Este error aparece cuando la fecha de tu m贸vil no concuerda con la que WhatsApp tiene registrada. Puede ocurrir porque la aplicaci贸n se haya desconfigurado.

Para solucionarlo, activa "Fecha y hora autom谩ticas" en "Ajustes".

Para que los cambios sean efectivos, debes borrar la cach茅 y reiniciar el dispositivo.

10. El n煤mero de mensajes que se帽ala el icono est谩 mal

Otro posible fallo es que el icono de WhatsApp te muestre un n煤mero de mensajes incorrecto.

La soluci贸n es la siguiente: cuando un contacto te mande un mensaje, borra el acceso directo del escritorio y crea uno nuevo.

Si no funciona, 驴adivinas qu茅 hay que hacer? Desactiva la aplicaci贸n... y vuelve a instalarla.


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